نرم افزار سیسکو CUCM

امروزه ارتباطات صوتی و تماس‌ها به بخش جدانشدنی هر کسب‌وکار تبدیل شده‌اند و مدیران به دنبال بهینه‌سازی و پیاده‌سازی راهکارهای مؤثر برای مدیریت این ارتباطات هستند. تسهیل ارتباطات میان مشتریان و کارکنان سازمان موجب افزایش بازدهی و رشد بیشتر کسب‌وکار می‌شود. به همین دلیل، استفاده از فناوری مناسب برای این تماس‌ها می‌تواند به صرفه‌جویی در زمان و منابع سازمان و کاهش هزینه‌های اضافی کمک کند. شرکت سیسکو که سال‌ها به ارائه راهکارهای همکاری مشغول بوده است، با معرفی سرویس مدیریت ارتباطات از سیستم CUCM توانسته تمامی تماس‌های صوتی و تصویری را به‌طور مؤثر در بستر شبکه مدیریت کند. سیستم تلفن ارتباطات یکپارچه CUCM یا همان نرم افزار سیسکو CUCM، گزینه‌ای مناسب برای شبکه‌های کوچک، متوسط و بزرگ است و می‌تواند از حداکثر ۸۰ هزار کاربر پشتیبانی کند. این زیرساخت مبتنی بر فناوری IP به شما این امکان را می‌دهد که به‌صورت صوتی و تصویری با همکاران و مشتریان ارتباط برقرار کنید و سیاست‌های لازم برای این ارتباطات را تنظیم کنید.

ویژگی Cisco CUCM

این محصول از ویژگی‌های زیر بهره‌مند است:

• امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا
• مدیریت و کنترل تلفن‌های IP و خطوط موجود در شبکه
• قابلیت برنامه‌ریزی و مدیریت تماس‌ها
• امکان تهیه پشتیبان و بازگردانی تنظیمات به حالت قبلی
• هماهنگی با سرویس Active Directory مایکروسافت برای مدیریت کاربران
• پشتیبانی از پروتکل‌های احراز هویت، رمزگذاری و ارتباطات امن
• ارائه پنل تحت وب با رابط گرافیکی برای مدیریت و نظارت بر بستر ارتباطات یکپارچه سیسکو
• پشتیبانی از محیط دستوری (CLI) برای عیب‌یابی پیشرفته توسط مدیران
• توانایی برگزاری و مدیریت کنفرانس‌ها به‌طور مؤثر
• پشتیبانی از API برای هماهنگی با نرم‌افزارهای سایر شرکت‌ها
• قابلیت پشتیبانی از حداکثر ۳۰ هزار شماره در یک کلاستر و تا یک میلیون شماره در یک سیستم یکپارچه
• ارتباط با شبکه مخابرات (PSTN) از طریق خطوط آنالوگ (FXO) و خطوط E1-PRI با قابلیت DID (Direct Inward Dialing)، با استفاده از روترها و Access Server‌های سیسکو به ظرفیت دلخواه
• یکپارچگی با مایکروسافت Exchange برای پشتیبانی از Fax Over IP از طریق پروتکل T.38
• ارائه سرویس AAA برای تماس‌های کاربران با استفاده از Radius Server و فعال‌سازی پروتکل Radius بر روی Voice Gateway
• پیاده‌سازی Redundancy در سیستم مرکزی مدیریت تماس‌ها برای افزایش قابلیت اطمینان
• یکپارچگی با قابلیت‌های VoIP سوئیچ‌ها و روترهای سیسکو
• امکان تحلیل جزئیات تماس‌ها و ارائه گزارش‌های متنوع از اطلاعات تماس‌ها

نحوه پیاده سازی نرم افزار سیسکو CUCM چگونه است؟

این راهکار سیسکو Collaboration را میتوان هم بصورت فیزیکی، روی کلود سیسکو و هم روی زیرساخت مجازی در بستر شبکه فعال نمود. با پیاده سازی ماشین مجازی CUCM و اختصاص منابع لازمه به آن براحتی میتوان تلفن های مبتنی بر IP خود را در آن اضافه کرده و بواسطه داشبوردهای متنوع برروی نحوه عملکرد آنها نظارت داشته باشید. پیاده‌سازی نرم‌افزار Cisco CUCM (Cisco Unified Communications Manager) از تجهیزات سیسکو شامل مراحل مختلفی است که به طور کلی شامل مراحل زیر می‌شود:

1. برنامه‌ریزی و تحلیل نیازها

ارزیابی نیازها: شناسایی نیازهای سازمانی از جمله تعداد کاربران، نوع تماس‌ها (صوتی و تصویری)، و امکانات مورد نیاز.

طراحی معماری: تعیین ساختار کلی سیستم، شامل تعداد و نوع سرورها، نوع شبکه، و سایر اجزای مورد نیاز.

2. آماده‌سازی زیرساخت

تامین سخت‌افزار: خرید و آماده‌سازی سرورها و تجهیزات شبکه لازم برای نصب CUCM.

پیکربندی شبکه: تنظیمات شبکه شامل آدرس‌دهی IP، VLANها، و بررسی کیفیت خدمات (QoS) برای اطمینان از عملکرد مناسب تماس‌ها.

3. نصب نرم‌افزار

دریافت نرم‌افزار: دانلود نسخه مناسب از نرم‌افزار Cisco CUCM از سایت سیسکو.

نصب: راه‌اندازی نرم‌افزار بر روی سرورهای مربوطه با استفاده از فایل‌های نصب و دستورالعمل‌های سیسکو.

4. پیکربندی اولیه

پیکربندی شبکه: تنظیمات اولیه شامل IP، DNS، و زمان.

تنظیمات اولیه CUCM: پیکربندی ویژگی‌های پایه مانند تنظیمات منطقه زمانی، پیکربندی فهرست تماس‌ها، و مدیریت کاربران.

5. پیکربندی اجزای مختلف

تلفن‌ها و دستگاه‌ها: افزودن و پیکربندی تلفن‌های IP و دیگر دستگاه‌ها به سیستم.

سرویس‌ها و پروتکل‌ها: پیکربندی سرویس‌های مختلف مانند Voicemail، تماس‌های تصویری، و هماهنگی با Active Directory.

پیکربندی مسیرها و خطوط: تنظیمات مربوط به مسیر تماس‌ها، خطوط آنالوگ، و ارتباطات با شبکه مخابرات.

6. آزمون و اعتبارسنجی

آزمایش عملکرد: انجام تست‌های جامع برای بررسی عملکرد سیستم، شامل تست‌های تماس صوتی و تصویری، و ارزیابی کیفیت.

تصحیح مشکلات: شناسایی و رفع مشکلات و ایرادات موجود در سیستم.

7. آموزش کاربران و مدیران

آموزش مدیران: ارائه آموزش‌های لازم برای مدیران شبکه و سیستم.

آموزش کاربران: آموزش به کاربران نهایی در خصوص استفاده از سیستم و امکانات آن.

8. راه‌اندازی و پشتیبانی

راه‌اندازی نهایی: فعال‌سازی سیستم در محیط تولید و اطمینان از کارکرد صحیح آن.

پشتیبانی و نگهداری: نظارت مستمر بر سیستم، انجام بروزرسانی‌های لازم، و ارائه پشتیبانی فنی به کاربران.

9. مستندسازی

مستندسازی فرآیندها: ثبت تمام مراحل نصب، پیکربندی، و تنظیمات برای مراجعه‌های آینده و نگهداری.

این مراحل کلی می‌تواند بسته به نیازها و پیچیدگی‌های خاص سازمان، دستخوش تغییراتی باشد.

لایسنس نرم افزار سیسکو CUCM

با معرفی نسخه‌های جدید CUCM سیسکو مانند CUCM 14، مشتریان جهت فعالسازی قابلیت‌های این محصول میبایست از قابلیت اسمارت لایسنس آنلاین سیسکو و یا راهکارهای آفلاین آن مانند اسمارت لایسنس SLR استفاده نمایند.