با سولارویندز Web help desk (WHD) که محصول شرکت Solarwinds میباشد، امور مربوط به سرویس تیکتینگ را می توانید به طور متمرکز مدیریت کنید. تیکت های مربوط به مشکلات کاربران را واحد IT انتقال دهید و با دیدن تاریخچه تیکت ها ، مدیریت بهتری را به دست آورید.
سولارویندز WHD به طور خودکار تسک های مربوط به سرویس ها و هشدار ها رو به تیکت تبدیل می کند. این نرم افزار با قابلیت مدیریت شبکه و مانیتورینگ سرور ها و نود ها می تواند مشکلات پیش آماده را تبدیل به تیکت کند و با ایمیل آن ، به کارشناس پشتیبان آنها در جریان قرار دهد. نرم افزار های پشتیبان کاربران مانند WHD این امکان خودکار را به شما می دهد که تیکت مربوط به مشکلات کاربران به دست کارشناس پشتیبان مربوطه رسیده که این امر که در زمان و بهبود سرویس کمک می کند و تغییرات در دست انجام معمولا با تایید مدیریت با حداقل خطر ریسک انجام می پذیرد. همچنین شما می توانید تغییرات را با ابزار موجود در WHD را با تیم پشتیبانی به اشتراک بگذارید و مسیر و روند انجام تیکت و تغییرات را به طور هماهنگ با تیم جلو ببرید و بر آن نظارت داشته باشید.
علاوه بر موارد بالا، با WHD می توانید تیکت ها را بر حسب نیاز کاربران الویت بندی کنید. این الویت بندی میتواند با تغییر رنگ ، هشدار و اخطار متنی ، مرتب سازی هدفمند انجام شود. همچنین می توانید با ساخت برنامه زمانی ، تیکت های الویت دار را با ایمیل به کارشناس پشتیبان اطلاع دهید . با این راه حل و نظارت بر روند انجام تیکت می توانید وضعیت خود و تیم پشتیبان را آپدیت کنید.
بصورت کلی، پیدا کردن دارایی و مشخصات دستگاه های کاربران شما می تواند کار پر دردسری برای تیم IT شما باشد ، شما میتوانید با سولارویندز WHD به طور خودکار و اتوماتیک پروسه تشخیص و گزارش گیری از مشخصات نرم افزاری و سخت افزاری دستگاه های کاربران خود را انجام دهید. مشخصاتی را به کاربران خود اختصاص دهید و یک نمای با جزییات از مشخصات آنها مانند: نام دستگاه، شماره سریال، میزان هارد، رم ، برنامه های نصب شده، تاریخچه، گارانتی و تاریخچه تیکت های آنها را مشاهده کنید.
نرم افزار تیکتینگ کاربران، یک محیط گرافیکی به کاربران ارائه می دهد که در آن می توانن مشکلات و تیکت خود را گزارش دهند تا کارشناسان پشتیبان آن را دریافت کنند .
همچنین شما می توانید با گذاشتن مقالات ابتدایی در این سیستم ، دانش کاربران خود را افزایش و درخواست های ابتدایی و ساده تر را کاهش دهید . وقتی کاربر مشکلی را تیکت می کند ، می توانید با ارسال عکس و ویدیو در پاسخ آن تیکت ، به راهنمایی کاربر برای حل مشکل پیش آمده کمک کنید. قطعا این روش نسبت به حضور فیزیکی کارشناس پشتیبان و پاسخ گویی تلفنی ، در هزینه و زمان بهبود و تغییر مثبت ایجاد میکند.
این محصول از قابلیت های زیر پشتیبانی میکند:
تمامی لایسنس ها یکساله است و محدودیت کاربر ندارد و لاسنس های مختلف بر حسب تعداد کارشناسان پشتیبان، بین 5 تا بیش از 100 متغیر است.
همچنین می توانید لایسنس دائمی یا اشتراکی تهیه کنید.
تفاوت لایسنس اشتراکی و دائمی سولارویندز
| اشتراکی | همیشگی |
| تا پایان دوره اشتراک می توانید از ویژگی های نرم افزار استفاده کنید. | به طور همیشگی و بدون محدودیت می توانید از ویژگی های نرم افزار استفاده کنید. |
| پشتیبانی و نگهداری شرکت تا پایان اشتراک است. | پشتیبانی و نگهداری شرکت تا یک سال اول است. |
| اشتراک یک ساله است اما قابلیت خرید تا سه سال هم موجود است. | می توانید پس از سال اول با هزینه اضافی این ویژگی را تمدید کنید. |
شرکت افزار پرداز هوشمند سورنا با بیش از 10 سال سابقه در صنعت شبکه و دارای سابقه همکاری با ارگان های خصوصی و دولتی و با برخورداری از گواهینامه خدمات فنی، عملیاتی و امنیت افتا و شورای عالی خدمات انفورماتیک ایران و بعنوان شناخته ترین و بزرگترین تامین کننده لایسنس های اورجینال و اصل در ایران، امکان راه اندازی و پیاده سازی زیرساخت های شبکه و امنیت موسسات کوچک تا پیشرفته علاوه بر تامین لایسنس برای تمامی برندهای مطرح و شناخته شده موجود در جهان در حوزه شبکه و امنیت را دارا می باشد.
طـبق ماده 12 فصل سوم قانون جرائم رایانه ای هرگونه کپی برداری از مطالب سایت ممنوع و پیگرد قانونی دارد.